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Case · Agente Concierge
Equipa de 10 para 4 pessoas e taxa de resposta de 62% para 100%.
Objetivo
Reduzir em 60% a equipa mantendo a taxa de resposta.
Na prática, a equipa caiu de 10 para 4 FTE e a taxa de resposta subiu.
Resultados
| Indicador | Antes | Depois | Variação |
|---|---|---|---|
| Recursos humanos | 10 FTE | 4 FTE | −60% |
| Interações mensais | 8.200 | 9.023 | |
| Taxa de resposta | 62% | 100% |
Interações por mês
Esforço humano ao longo de setembro, por semana
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