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Case · Agente Concierge
O Concierge assume 48% do N0 e o SLA de registo no N2 cai 42%.
Objetivos
- Estimular o envolvimento.
- Impulsionar os posts da marca.
- Reduzir a equipa de N0 (primeiro nível de atendimento).
Resultados
48%do N0 realizado pelo Concierge
90%de cobertura nos murais
−42%no SLA de registo no N2
SLA de registo no N2, em horas
Quem realizou o N0
Campanha do Dia dos Pais
| Indicador (Instagram) | 2024 sem Concierge | 2025 com Concierge | Variação |
|---|---|---|---|
| Comentários | 61 | 108 | +77% |
| Saúde dos comentários | 21% | 69% | +48 p.p. |
| Interações | 464 | 510 | |
| Alcance | 24.081 | 54.174 | |
| Taxa de talkability | 0,25% | 1,15% | +360% |
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