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Case · Agente Concierge
Retenção de tickets via IA de 0,76% para 33% de julho a outubro.
Objetivo
Reduzir o tempo de resposta e aumentar a retenção de tickets via IA.
O Concierge atua nos murais públicos e também nos tickets de atendimento.
Resultados
33%retenção de tickets via IA+20 p.p. sobre o mês anterior
1h00SLA geral do atendimento (IA + humano)−67%
2.417tickets 100% respondidos por IA+60,9% sobre o mês anterior
4.595tickets respondidos por IA + humano−31,4% sobre o mês anterior
Retenção de tickets via IA, por mês
SLA dos tickets, por mês
68%taxa de atuação da IA no mural do Instagram+22 p.p. sobre o mês anterior
33%taxa de atuação da IA no mural do Facebook−3 p.p. sobre o mês anterior
Exemplos de interações
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