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Case · Agente Concierge

56% das respostas pela IA, 93 horas de trabalho humano poupadas e 98% de qualidade.

Segmento: Serviços financeiros
Canais: Comentários em redes sociais
Período: Setembro de 2025

Instagram do Banco BMG

Objetivo

Responder a 50% da procura com IA.

Em curso: a taxa de atuação da IA cresce semana a semana.

Resultados

98%avaliação de qualidade da IAAcima da referência humana de 80%

56%taxa de resposta da IA nos comentários

93hde trabalho humano poupadas

00:23SLA humanoRedução de 30%

Respostas do Concierge e comentários passivos, por semana de setembro

Exemplos de interações

Resposta do Banco BMG sobre cartão consignado — Explica a regra de elegibilidade e chama para o privado.

Resposta do Banco BMG a reclamação — Reconhece a gravidade e leva o caso para a mensagem direta.

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